Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji – Driftuś™

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady, na jakich Klient („Użytkownik”, „Konsument”) może odstąpić od umowy zawartej ze sklepem Driftuś™ oraz uzyskać zwrot płatności. Polityka uwzględnia przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz obowiązujące przepisy Unii Europejskiej dotyczące sprzedaży na odległość.

Sklep Driftuś™ działa w modelu dropshippingu – zamówienia realizowane są przez zewnętrznych Dostawców, dlatego procedura zwrotu wymaga wcześniejszego kontaktu z naszą obsługą klienta, opisanego poniżej.

1. Czas dostawy

Ze względu na model logistyczny sklepu (realizacja zamówień przez zewnętrznych Dostawców) standardowy czas dostawy wynosi od 3 do 14 dni roboczych, liczony od momentu potwierdzenia zamówienia. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dostępności produktu u Dostawcy, lokalizacji Użytkownika oraz przewoźnika realizującego przesyłkę. O ewentualnych opóźnieniach przekraczających ten termin poinformujemy Użytkownika drogą mailową.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia, w którym Użytkownik (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie zamówionego towaru.

Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Wymagany wcześniejszy kontakt mailowy

Przed odesłaniem towaru Użytkownik jest zobowiązany poinformować nas o chęci zwrotu drogą mailową, na adres: sklep.support@gmail.com, w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Wiadomość powinna zawierać:

  • numer zamówienia,
  • nazwę zwracanego produktu(-ów),
  • oświadczenie o odstąpieniu od umowy (można skorzystać ze wzoru formularza w sekcji 7),
  • (opcjonalnie) powód zwrotu – pomaga nam to poprawiać jakość obsługi, choć nie jest wymagany.

Kontakt mailowy jest konieczny, ponieważ – ze względu na współpracę z różnymi Dostawcami – adres zwrotny może się różnić w zależności od zamówionego produktu. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Użytkownikowi w ciągu 2 dni roboczych dokładny adres zwrotny oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania towaru.

Nie należy odsyłać towaru przed otrzymaniem od nas potwierdzenia i adresu zwrotnego – przesyłka wysłana bezpośrednio do Dostawcy bez wcześniejszego zgłoszenia może nie zostać zidentyfikowana i rozliczona.

3. Termin odesłania towaru

Po zgłoszeniu chęci zwrotu Użytkownik ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.

4. Stan zwracanego towaru

Zwracany towar powinien być:

  • kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu,
  • nieużywany i nienoszący śladów użytkowania wykraczającego poza konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
  • wraz z dołączonym dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

5. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Użytkownik, chyba że zwrot wynika z wady towaru, błędu w realizacji zamówienia po naszej stronie lub niezgodności towaru z zamówieniem – w takich przypadkach koszty zwrotu pokrywamy my. Szczegółowe instrukcje, w tym informację o tym, kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej w danym przypadku, przekażemy w odpowiedzi na zgłoszenie mailowe.

6. Zwrot płatności (refundacja)

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie Użytkownika o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Użytkownika dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli Użytkownik wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz jest opcjonalny – Użytkownik może go wypełnić i przesłać mailowo, ale może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu w innej jednoznacznej formie.

Adresat: Driftuś™, ul. Jarzębinowa 64, 41-506 Chorzów, e-mail: sklep.support@gmail.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym() odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy():

  • Numer zamówienia: ..........................................
  • Nazwa produktu(-ów): ..........................................
  • Data zawarcia umowy()/odbioru(): ..........................................
  • Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..........................................
  • Adres Konsumenta(-ów): ..........................................
  • Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........................................
  • Data: ..........................................

(*) niepotrzebne skreślić

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest m.in.:

  • towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty personalizowane, grawerowane, szyte na wymiar),
  • towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. kosmetyki, bielizna, produkty higieniczne),
  • towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
  • nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
  • treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

O ile dany produkt podlega jednemu z powyższych wyjątków, zostanie to wyraźnie wskazane w jego opisie w sklepie.

9. Towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Niezależnie od opisanego wyżej prawa do odstąpienia od umowy, Użytkownikowi przysługuje ustawowe prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia), jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem.

W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy na adres sklep.support@gmail.com w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, wraz z:

  • numerem zamówienia,
  • opisem wady lub niezgodności,
  • zdjęciem dokumentującym uszkodzenie lub wadę (o ile to możliwe).

Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszty zwrotu wadliwego towaru w takim przypadku pokrywa sklep.

10. Kontakt

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy kierować na: